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お客様との会話は、とても大切な仕事の一部ですが、他のサービスとは違って、会話をするチャンスは自分で見極めなければなりません。さらに、スーパーはお客様の日常生活に近い存在なので、あまり立ち入った話題も禁物です。だから、私は笑顔を絶やさず、ちょっとした天気の話題や季節の変化をきっかけにした会話を心がけています。それと、自分の失敗やお客様からのクレームは、良いコミュニケーションに逆転できる絶好のチャンスだと思うようにしていますね。 |
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後日、「先日は失礼致しました」のきっかけが絶対あるので。人間誰にも失敗はあるものですが、ピンチはチャンスと前向きな姿勢で取り組めば、仕事の面白さも断然違ってくると思います。 |
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